3·15中國家居消費(fèi)論壇在東莞召開

2021年3月15日，3·15中國家居消費(fèi)論壇暨質(zhì)量誠信承諾宣言主題活動(dòng)在廣東東莞召開。相關(guān)政府機(jī)構(gòu)、各行業(yè)組織、領(lǐng)軍企業(yè)家、媒體代表等近200人參會(huì)。

大會(huì)以“守護(hù)品質(zhì)，暢通消費(fèi)”為主題，旨在大力弘揚(yáng)工匠精神和企業(yè)家精神，積極發(fā)揮企業(yè)的主體作用和新聞媒體的宣傳監(jiān)督作用，督促和引導(dǎo)家居行業(yè)企業(yè)落實(shí)質(zhì)量安全和維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的主體責(zé)任。樹立質(zhì)量標(biāo)桿示范，推廣質(zhì)量先進(jìn)案例，培育展示中國優(yōu)秀的家居品牌和企業(yè)形象，提高家居行業(yè)企業(yè)的質(zhì)量和誠信意識(shí)。

國家市場監(jiān)督管理總局領(lǐng)導(dǎo)及東莞市的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，針對(duì)當(dāng)前家居行業(yè)中的質(zhì)量誠信建設(shè)情況及未來發(fā)展方向做了主旨演講，為后疫情時(shí)代下家居行業(yè)切實(shí)有效的保證消費(fèi)者合法權(quán)利及行業(yè)質(zhì)量管理、誠信建設(shè)的發(fā)展指明了方向。

中國質(zhì)量報(bào)刊社總編輯劉忠學(xué)

中國質(zhì)量報(bào)刊社總編輯劉忠學(xué)作為此次論壇的主辦方發(fā)表了致辭，并與與會(huì)者分享他三個(gè)認(rèn)識(shí)與體會(huì)，他說：“一、認(rèn)真貫徹黨中央決策部署，共促消費(fèi)升級(jí)。黨中央、國務(wù)院高度重視擴(kuò)大消費(fèi)經(jīng)濟(jì)、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作。二、切實(shí)提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，提振消費(fèi)信心。消費(fèi)市場是信息市場，消費(fèi)經(jīng)濟(jì)是信息經(jīng)濟(jì)，只有保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量才可以擴(kuò)大消費(fèi)，這樣的產(chǎn)品才有美譽(yù)度，消費(fèi)者才愿意購買和放心使用，建立消費(fèi)的信任感和忠誠度。  三、積極參與消費(fèi)維權(quán)，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)改善消費(fèi)環(huán)境是一項(xiàng)社會(huì)系統(tǒng)工程，需要包括政府部門到行業(yè)組織和社會(huì)個(gè)體共同努力?！?/p>

東莞市市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長陳錫穩(wěn)作為大會(huì)舉辦地的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也發(fā)表了致辭，對(duì)于家居行業(yè)的產(chǎn)業(yè)地位以及在東莞經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的重要位置給出了極高的評(píng)價(jià)。他說：“家居行業(yè)是保障人民基本生活的民生產(chǎn)業(yè)，也是優(yōu)化居住環(huán)境，提升生活品質(zhì)的時(shí)尚產(chǎn)業(yè)，與人民生活幸福感密切相。隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速發(fā)展，以家居、家電、家飾為代表的家居消費(fèi)需求不斷擴(kuò)大升級(jí)，新一代消費(fèi)群體快速崛起，高品質(zhì)、多樣化、智能化家居成為市場的主流。

“東莞是國際制造業(yè)名城，家居產(chǎn)品生產(chǎn)和消費(fèi)的大市，其中家具制造業(yè)是我市四大特色產(chǎn)業(yè)之一。家具業(yè)界流傳著這樣的一句話，中國家具看廣東，廣東家具看東莞。近年來我市聚焦于東莞打造粵港澳大灣區(qū)先進(jìn)制造業(yè)中心的戰(zhàn)略部署，深入實(shí)施制造業(yè)質(zhì)量變革戰(zhàn)略?！弊詈笏硎荆骸跋Ｍ麖V大家具企業(yè)積極把握雙循環(huán)、新發(fā)展格局的重大機(jī)遇，創(chuàng)新發(fā)展理念，弘揚(yáng)企業(yè)的工匠精神，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和品牌新引領(lǐng)，加快家具產(chǎn)業(yè)智能制造，提速提質(zhì)邁向價(jià)值鏈的中高端，堅(jiān)持產(chǎn)品質(zhì)量就是企業(yè)生命的發(fā)展理念，用誠信鑄造品牌，以質(zhì)量贏得市場，讓老百姓買得放心，用得放心。”

中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)會(huì)長、北京大學(xué)質(zhì)量法治研究所所長、原質(zhì)檢總局總工程師劉兆彬發(fā)表了題為“新時(shí)代家居業(yè)高質(zhì)量發(fā)展“的主旨演講。首先他對(duì)于新時(shí)代的定義和特征做了詳細(xì)的解讀?！暗谝唬覀兊男聲r(shí)代即將進(jìn)入后疫情時(shí)代，后疫情時(shí)代跟家居業(yè)密切相關(guān)，家居行業(yè)也會(huì)迎來新的發(fā)展黃金期；第二，疫情期間，讓我們的家也成了學(xué)習(xí)的場所。小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)上不了課，家里當(dāng)課堂，家居業(yè)的機(jī)會(huì)來了；第三，我們的家變成了健康娛樂的場所，出不了門，就在屋里鍛煉。包括我們說的家裝、家電、家居大健康成為后疫情時(shí)代家居業(yè)增長的新亮點(diǎn)；第四，家居還增加了儲(chǔ)物功能，好多家庭一個(gè)冰箱已經(jīng)不夠用了，還要有儲(chǔ)物間。總的來說，后疫情時(shí)代對(duì)我們大家居行業(yè)將會(huì)帶來新的繁榮。這是我們說的新時(shí)代和后疫情的標(biāo)志。”

研究了這些變化特征，劉兆彬認(rèn)為家居行業(yè)面臨前所未有的機(jī)遇。對(duì)此他表示：“總理的報(bào)告和住建部的部長有一個(gè)新的提法，中國即將實(shí)施城市更新行動(dòng)，什么是城市更新？現(xiàn)在的城市大多形成于八十年代、九十年代，至今已經(jīng)三十年了，很多都老化了，配套設(shè)施，上下管網(wǎng)和線路都不行了，需要在新技術(shù)，高質(zhì)量發(fā)展的狀態(tài)下做城市更新。大家居時(shí)代、整體家居時(shí)代、綜合性家居時(shí)代的趨勢(shì)，要求我們從需求、供應(yīng)、創(chuàng)始和社區(qū)的角度做系統(tǒng)的、整體的轉(zhuǎn)型升級(jí)。大的趨勢(shì)就是要求我們的家居宜居化、生態(tài)化、智能化、整體化和人性化，一句話就是要高質(zhì)量的發(fā)展?！?/p>

除了對(duì)于新時(shí)代的解讀，對(duì)于家居行業(yè)機(jī)會(huì)解讀，劉兆彬還提出了三個(gè)重點(diǎn)舉措：“一、作為企業(yè)和社會(huì)，要牢固樹立兩種質(zhì)量觀。1、做好你的產(chǎn)品，無論是家居、家電、裝修，質(zhì)量放在第一位。復(fù)合性、質(zhì)量性、安全性、環(huán)保性、經(jīng)濟(jì)性，要符合消費(fèi)需求。2、企業(yè)還要樹立經(jīng)營質(zhì)量，光有好的產(chǎn)品，沒有好的經(jīng)營，沒有效益，這樣的質(zhì)量沒有用。二、標(biāo)準(zhǔn)化助力形成價(jià)格和成本的優(yōu)勢(shì)。三、家居行業(yè)要想高質(zhì)量發(fā)展，就必須大力實(shí)施品牌戰(zhàn)略。”

國家市場監(jiān)督管理總局認(rèn)證檢測(cè)司一級(jí)巡視員喬?hào)|

在劉總之后，國家市場監(jiān)督管理總局認(rèn)證檢測(cè)司一級(jí)巡視員喬?hào)|做了關(guān)于家居行業(yè)檢驗(yàn)檢測(cè)工作的主旨演講。首先他對(duì)于目前家居行業(yè)質(zhì)量的問題做出了闡述：“目前，國家市場監(jiān)管總局重點(diǎn)關(guān)注五個(gè)焦點(diǎn)，他說“食品安全，藥品安全，特種設(shè)備安全，工業(yè)品安全”，這四大安全與家居行業(yè)息息相關(guān)，這是我們關(guān)注的四個(gè)安全的因素?！?/p>

另一個(gè)核心問題是知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問題。他認(rèn)為：“當(dāng)前家居行業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的投訴很嚴(yán)重。家居行業(yè)與國家市場監(jiān)管總局關(guān)注的眾多焦點(diǎn)，無論是食品、藥品、特種設(shè)備、工業(yè)品和知識(shí)產(chǎn)權(quán)都息息相關(guān)。““誠信”則是喬?hào)|在第二段主旨演講的核心。在他來看，誠信問題出現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)中，這既是當(dāng)前家居行業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)，也是壓在政府頭上的兩個(gè)字，需要很好的進(jìn)行解決。對(duì)于檢驗(yàn)檢測(cè)，喬?hào)|認(rèn)為：“對(duì)于家居行業(yè)的檢驗(yàn)檢測(cè)主要可以用三條線來概括，家居行業(yè)的最底線是是安全問題。第二條線中線是環(huán)保，最后一條線是高線，舒適性?！巴瑫r(shí)喬?hào)|對(duì)于家居行業(yè)也提出了殷切的期望，他說：“檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)為家居企業(yè)提供好的服務(wù)，也是我們目前討論安全、環(huán)保以及舒適的內(nèi)容。我們正在逐步的推進(jìn)這項(xiàng)工作，更好的為全社會(huì)和廣大的消費(fèi)者服務(wù)，也希望在座的企業(yè)和機(jī)構(gòu)，跟我們一起為行業(yè)的發(fā)展做好的服務(wù)，爭取能夠減少消費(fèi)者的投訴，這就是政府的最大期望。”

在以“家居行業(yè)的消費(fèi)情況和質(zhì)量誠信建設(shè)的指導(dǎo)意見”的主旨演講中，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)副秘書長黃冠英闡述了他觀點(diǎn)與主張，特別是對(duì)于廣東省當(dāng)?shù)貙?shí)際情況做了介紹。 在主旨演講的最后，他呼吁在座的廣東當(dāng)?shù)仄髽I(yè)和企業(yè)家們：“積極參與消費(fèi)者的信用承諾，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)規(guī)范經(jīng)營。在此強(qiáng)調(diào)的是，保護(hù)消費(fèi)者者權(quán)益是社會(huì)的共同義務(wù)，是社會(huì)各界負(fù)起的責(zé)任，商家和企業(yè)是我們的第一責(zé)任人，而且是責(zé)無旁貸的。各位領(lǐng)導(dǎo)都提出來了，家居產(chǎn)業(yè)是關(guān)系國計(jì)民生的重要支柱，質(zhì)量和服務(wù)關(guān)切到消費(fèi)者的切身利益，希望家居類的企業(yè)家和們更加的重視我們的誠信經(jīng)營，更加重視產(chǎn)品的質(zhì)量，落實(shí)消費(fèi)者的合法權(quán)益，從而打造良好的消費(fèi)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)家居行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。”

東莞市市場監(jiān)督管理局三級(jí)調(diào)研員趙書嶺對(duì)東莞市目前家居行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展做了詳盡的介紹，并提出兩點(diǎn)核心 “一、高質(zhì)量發(fā)展之路，必須樹立質(zhì)量意識(shí)。二、打造安全放心市場環(huán)境以及樹立誠信意識(shí)?！?/p>

在主旨演講之后，來自北新集團(tuán)建材有限公司、尚品宅配、唯美L&D陶瓷等優(yōu)秀家居企業(yè)代表圍繞家居企業(yè)質(zhì)量管理，誠信建設(shè)與客戶服務(wù)分別作了主題分享。

北新集團(tuán)建材有限公司總工程師董占波

北新集團(tuán)建材有限公司總工程師董占波先生針對(duì)家裝行業(yè)當(dāng)前面對(duì)的問題，代表北新集團(tuán)建材給出了自己的解決方案，他說：“北新建材是最早做新型建材的企業(yè)，鄧小平親自批示建立的中國唯一建材行業(yè)的企業(yè)。我們注重產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌的建設(shè)，品牌價(jià)值752億，我們推動(dòng)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行評(píng)選，發(fā)展的同時(shí)，創(chuàng)新是我們的核心的驅(qū)動(dòng)力?！痹诜窒淼淖詈笏诖髸?huì)上呼吁：“我們希望跟同仁共同同推動(dòng)綠色發(fā)展，優(yōu)化營商環(huán)境，創(chuàng)造美好生活?！?/p>

廣州尚品宅配家居股份有限公司副總經(jīng)理張志芳

以“智慧科技引領(lǐng)美好家居未來“為己任，廣州尚品宅配家居股份有限公司副總經(jīng)理張志芳和與會(huì)嘉賓分享了尚品宅配在家居智慧科技方面的經(jīng)驗(yàn)。她說：“對(duì)于家居行業(yè)來說，智慧科技是廣泛的概念，從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和施工交付，從營銷推廣，經(jīng)營獲客渠道建設(shè)和資源整合，都離不開科技創(chuàng)新的推動(dòng)。積極探索利用信息化、數(shù)字化解決行業(yè)的痛點(diǎn)，也是尚品宅配一直做的事情。”對(duì)于行業(yè)中目前所面臨的問題，尚品宅配也給出了自己的解決方案，“例如個(gè)性定制難，尚品宅配開發(fā)了智能設(shè)計(jì)系統(tǒng)，輕設(shè)計(jì)升級(jí)。設(shè)計(jì)師只要提供平面戶型圖和客戶需求的標(biāo)簽，AI云數(shù)據(jù)每分鐘出具三套高質(zhì)量效果圖，可以很好的解決上述的問題。”智慧交付，BIM系統(tǒng)則是解決裝修交付問題痛點(diǎn)的解決方案，張志芳表示：“BIM系統(tǒng)用于裝修的各個(gè)環(huán)節(jié)，相當(dāng)于有一套房子，我們會(huì)在BIM系統(tǒng)中將裝修的系統(tǒng)在電腦中虛擬和模擬一遍，在此過程中發(fā)現(xiàn)問題，然后進(jìn)行調(diào)整。未來尚品宅配將成為全屋整裝，全屋定制和全屋配套，解決有關(guān)家的一切問題的服務(wù)商。我們要打造這樣的一站式的家裝平臺(tái)。”

唯美L&D陶瓷總經(jīng)理助理陸新華

企業(yè)嘉賓分享的最后一位是唯美L&D陶瓷總經(jīng)理助理陸新華。陸總對(duì)于生態(tài)家居及巖板未來的前景與與會(huì)企業(yè)嘉賓做了分享。對(duì)巖板這一新生的替換材料的解讀以及巖板的未來，陸總給出了自己的答案：“唯美L&D在去年推出了巖板這一類別，在短時(shí)間就收獲了巨大的關(guān)注。在倡導(dǎo)碳綜合和環(huán)保的大家居環(huán)境的行業(yè)動(dòng)態(tài)的情況下，我們希望用一些替代類的材料，減少對(duì)大自然的過渡開采和砍伐，我們推出的巖板是對(duì)自然界材料的有效替代。”對(duì)于高質(zhì)量發(fā)展和原創(chuàng)設(shè)計(jì)，陸總表示：“我們特別注重企業(yè)的質(zhì)量和原創(chuàng)設(shè)計(jì)。在世界舞臺(tái)上，中國的企業(yè)曾經(jīng)在過去無序的發(fā)展的過程中被認(rèn)為是山寨和復(fù)制。而最近十年我們?cè)瓌?chuàng)的設(shè)計(jì)越來越多。我們的董事長作為全國人大代表，給政府提出了非常重要的報(bào)告。多元治理和知識(shí)產(chǎn)權(quán)失信，進(jìn)一步的鼓勵(lì)創(chuàng)新發(fā)展的議案，得到了領(lǐng)導(dǎo)和兩會(huì)代表的認(rèn)可，我們要尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)。“在高質(zhì)量發(fā)展上，陸總認(rèn)為唯美L&D陶瓷一直倡導(dǎo)質(zhì)量是產(chǎn)品的生命線，唯美制造生產(chǎn)的巖板，保證每一塊都高于國家標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。我們?cè)谑酆蠓?wù)環(huán)境和質(zhì)量監(jiān)督環(huán)節(jié)積極開展誠信營銷體系，在全國建立服務(wù)日，天貓官網(wǎng)和微信24小時(shí)在線?！?/p>

在網(wǎng)易家居，網(wǎng)易設(shè)計(jì)全國總編輯胡艷力主持的以“新理念· 新階段 ·新格局下家居行業(yè)的新機(jī)遇”為主題的論壇對(duì)話環(huán)節(jié)中，與會(huì)的領(lǐng)軍企業(yè)家、媒體代表熱烈討論，共商家居行業(yè)質(zhì)量與誠信建設(shè)的未來發(fā)展。

論壇

作為此次大會(huì)的主辦領(lǐng)導(dǎo)中國家居質(zhì)量網(wǎng)總經(jīng)理、中國家居質(zhì)量研究院秘書長關(guān)培營率先發(fā)言。關(guān)總表示：“國家大政策一直強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，“十四五”強(qiáng)調(diào)這是質(zhì)量的時(shí)代。現(xiàn)在的消費(fèi)者要求越來越高，不僅要物美價(jià)廉，還要好品質(zhì)好服務(wù)。消費(fèi)者的需求提高之后，企業(yè)想賣高價(jià)位，又想大市場，滿意度還要提高。在這個(gè)市場需求下，企業(yè)怎么做？原來是我們生產(chǎn)出產(chǎn)品放到市場賣，讓消費(fèi)者來選?，F(xiàn)在是消費(fèi)者需要什么企業(yè)就生產(chǎn)什么，從制造型企業(yè)向消費(fèi)者企業(yè)轉(zhuǎn)變，如果企業(yè)不能實(shí)現(xiàn)升級(jí)轉(zhuǎn)型就會(huì)很難生存下去。我們希望通過研究院給企業(yè)做賦能，人才培養(yǎng)方面，我們通過系統(tǒng)課程，從行業(yè)知識(shí)的普及，專業(yè)技能和專業(yè)素質(zhì)的提升等方面培養(yǎng)大批的職業(yè)經(jīng)理人，通過人才賦能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新。標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新方面，目前我們有很多國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要高于國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。管理創(chuàng)新方面，傳統(tǒng)制造企業(yè)管理相對(duì)粗放，現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的越來越好，企業(yè)規(guī)模越來越大，人才素質(zhì)越來越高，需要高質(zhì)量的職業(yè)經(jīng)理人。目前很多企業(yè)面臨二代接班的問題，我們的解決方案是通過創(chuàng)新管理模式，創(chuàng)新經(jīng)營和生產(chǎn)的管理模式給企業(yè)做賦能。

市場層面，當(dāng)前是消費(fèi)型的市場，企業(yè)想滿足消費(fèi)者的需求，首先要滿足質(zhì)量的問題。我認(rèn)為質(zhì)量包括兩方面內(nèi)容，一個(gè)是產(chǎn)品質(zhì)量， 另一個(gè)是服務(wù)質(zhì)量。時(shí)下消費(fèi)者看重品質(zhì)，價(jià)格以及設(shè)計(jì)的同時(shí)，也很看重服務(wù)質(zhì)量。開場視頻中，言及了消費(fèi)者的真實(shí)需求。通過他們的心聲，我們反饋到行業(yè)與企業(yè)，希望通過這個(gè)視頻給行業(yè)和企業(yè)提一些意見，要多去了解消費(fèi)者的需求。

此次大會(huì)的主題是守護(hù)品質(zhì)，暢通消費(fèi)。政府和市場監(jiān)管部門及相關(guān)部門為守護(hù)品質(zhì)做了很多的努力，其目的就是暢通消費(fèi)，如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)和消費(fèi)者之間的消費(fèi)零距離，堅(jiān)持誠信，服務(wù)業(yè)要好，質(zhì)量要好，上述做好了，市場就好了。”

北京日上集團(tuán)總裁趙艷利女士發(fā)表了自己的見解，她說：“新時(shí)代，新市場，新的消費(fèi)的迭代，無論怎么“新”，我們做產(chǎn)品、品牌和做市場的人都離不開質(zhì)量。”

慕思健康睡眠股份有限公司首席質(zhì)量官韓鴻偉：“我們說質(zhì)量，我們說誠信，慕思堅(jiān)持讓客戶滿意的經(jīng)營理念，全體慕思人都有共同的價(jià)值觀，有共同的使命和愿景。”

兆生家具副總經(jīng)理閆愛軍：“兆生家具伴隨著中國家具三十多年一起成長，我們一直堅(jiān)持質(zhì)量為本。在創(chuàng)新方面也走了細(xì)分領(lǐng)域的前面，成為行業(yè)內(nèi)的翹楚，創(chuàng)新是未來要堅(jiān)持和持續(xù)走的道路，而且是堅(jiān)定不移的道路。逆水行舟，未來很難，一定要往下走?！?/p>

對(duì)于冠牛在實(shí)木領(lǐng)域所取得的成就，江蘇冠牛智能整體家居有限公司副總裁龐曉良表示：“剛才會(huì)長講到了消費(fèi)升級(jí)，涉及到新的領(lǐng)域和新的市場。對(duì)于冠牛來說，我們認(rèn)為在新的賽道和新的挑戰(zhàn)之下，它一定是基于自己的優(yōu)勢(shì)做改變的。我們的產(chǎn)品不僅僅是有顏值的產(chǎn)品，還是經(jīng)得起消費(fèi)者考驗(yàn)的產(chǎn)品，也經(jīng)得住時(shí)間來考驗(yàn)。十年之后，客戶還認(rèn)同我們的產(chǎn)品?！?/p>

質(zhì)量誠信示范企業(yè)名單如下（排名不分先后）

質(zhì)量誠信承諾企業(yè)名單如下（排名不分先后）