興業(yè)銀行日照分行：“心消保·心服務(wù)” 以專業(yè)競(jìng)技凝聚服務(wù)溫度

為持續(xù)夯實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，提升全員服務(wù)意識(shí)與專業(yè)能力，近日，興業(yè)銀行日照分行成功舉行“心消保·心服務(wù)”主題知識(shí)競(jìng)賽，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈。

競(jìng)賽匯聚了初賽脫穎而出的15名業(yè)務(wù)骨干，他們跨部門組建成五支戰(zhàn)隊(duì)，在現(xiàn)場(chǎng)展開三輪激烈角逐。試題內(nèi)容全面覆蓋消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)及行內(nèi)制度，尤其聚焦金融信息安全、銷售合規(guī)、客戶溝通與投訴處理等實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)的內(nèi)容，綜合考察選手的政策理解力和場(chǎng)景應(yīng)用能力。

整場(chǎng)比賽節(jié)奏緊張、精彩紛呈。必答題環(huán)節(jié)選手沉著應(yīng)對(duì)、對(duì)答如流；搶答題環(huán)節(jié)拼反應(yīng)、比準(zhǔn)確，競(jìng)爭(zhēng)激烈；情景挑戰(zhàn)題則模擬真實(shí)服務(wù)場(chǎng)景，充分考驗(yàn)選手的臨場(chǎng)應(yīng)變和知識(shí)運(yùn)用能力?，F(xiàn)場(chǎng)掌聲此起彼伏，氛圍積極熱烈。賽事最終評(píng)選出團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)與個(gè)人獎(jiǎng)多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

興業(yè)銀行日照分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消保工作不僅是合規(guī)經(jīng)營(yíng)的基本要求，更是銀行與客戶之間建立信任、傳遞溫情的橋梁。他鼓勵(lì)選手們以競(jìng)賽為契機(jī)，將制度知識(shí)轉(zhuǎn)化為解決實(shí)際問題的能力，做到“心系客戶、服務(wù)暖人”，在日常工作中持續(xù)踐行“有溫度的服務(wù)”。

本次活動(dòng)以賽促學(xué)、以學(xué)促用，以輕松而富有競(jìng)爭(zhēng)意味的形式，進(jìn)一步加深了員工對(duì)消保工作的認(rèn)識(shí)和理解，是日照分行推進(jìn)“服務(wù)型銀行”建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措。未來，分行將繼續(xù)創(chuàng)新消保宣傳與服務(wù)提升融合的新形式、新路徑，讓消保理念內(nèi)化于心、外化于行，為實(shí)現(xiàn)更有溫度、更高質(zhì)量的發(fā)展持續(xù)賦能。