興業(yè)銀行濟(jì)南分行：練好消保內(nèi)功，提升服務(wù)質(zhì)效

隨著金融與百姓日常生活的聯(lián)系日趨緊密，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要性日益凸顯。興業(yè)銀行濟(jì)南分行下轄日照分行積極踐行“金融為民”理念，多舉措完善消保工作機(jī)制，不斷加強(qiáng)制度體系建設(shè)、加強(qiáng)消保服務(wù)培訓(xùn)、積極開展公眾宣傳教育等，不斷提高金融服務(wù)的質(zhì)量和效率。

近年來(lái)，該分行不斷健全完善金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系，明確了各級(jí)機(jī)構(gòu)和員工在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中的職責(zé)和義務(wù)，確保各項(xiàng)制度得到有效執(zhí)行。該分行持續(xù)推進(jìn)“訴源整改”工作，每季度召開消保工作會(huì)議，對(duì)出現(xiàn)的投訴進(jìn)行復(fù)盤分析，有針對(duì)的做好源頭整改工作。

為了更好地服務(wù)金融消費(fèi)者，該分行定期對(duì)所有崗位的員工進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)培訓(xùn)，組織員工學(xué)習(xí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法規(guī)，提升員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，營(yíng)造“知消保、懂消保、用消?！钡牧己梅諊?。

為弘揚(yáng)金融正能量，增強(qiáng)社會(huì)公眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和識(shí)別非法詐騙能力，該分行常態(tài)化開展消保宣傳活動(dòng)。宣傳人員走進(jìn)社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校等，開展金融知識(shí)宣傳教育，宣傳“金融消費(fèi)者權(quán)利”、“金融防身術(shù)”等金融知識(shí)，掃除“消保”盲區(qū)。網(wǎng)點(diǎn)人員持續(xù)開展消保廳堂微型沙龍、主題講座等，以喜聞樂見的形式進(jìn)行金融知識(shí)講解和普及。

“守正篤實(shí)，久久為功”，在日前國(guó)家金融監(jiān)督管理總局日照監(jiān)管分局的通報(bào)中，該分行榮獲“2023年度日照市銀行保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作先進(jìn)單位”，是日照市股份制銀行中唯一獲得該榮譽(yù)的單位。興業(yè)銀行濟(jì)南分行將始終堅(jiān)守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的初心和使命，通過練好消保內(nèi)功，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。（伊鳴）