聚焦終端服務(wù)滿意度提升 云峰新材以企業(yè)之力革新行業(yè)標準

在經(jīng)濟發(fā)展持續(xù)加速和生活水平不斷提高的當(dāng)下，國民家居消費觀念開始由產(chǎn)品市場向服務(wù)市場轉(zhuǎn)變，消費者對產(chǎn)品的考量已超越品質(zhì)與外觀層面，轉(zhuǎn)而聚焦品牌所提供的服務(wù)體驗與售后保障的深度與廣度。對于家居企業(yè)而言，僅僅將產(chǎn)品售賣給消費者的時代已經(jīng)終結(jié)，隨之而來的是以為用戶提供服務(wù)為主的產(chǎn)品+服務(wù)綜合輸出模式，可以說，家居品牌的服務(wù)能力已經(jīng)成為新風(fēng)口。作為國內(nèi)家居領(lǐng)域標桿型企業(yè)，云峰新材始終堅持以消費者需求為出發(fā)點，不斷探索產(chǎn)品與服務(wù)的融合點。在競爭激烈的環(huán)境中，云峰新材憑借過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和完善的服務(wù)機制，全面滿足消費者對高品質(zhì)理想生活的訴求，贏得了無數(shù)消費者的信賴與支持。

堅持以人為本 服務(wù)鑄就品牌力量

縱觀當(dāng)前市場，家居服務(wù)行業(yè)卻一直存在體驗差、效率低等痛點，隨著市場規(guī)模的擴大，各品牌對員工管理松散、服務(wù)技能不一、用戶體驗參差不齊等問題逐漸暴露，市場上家居服務(wù)流程化、規(guī)范化的缺失程度可見一斑。家居服務(wù)不是陌生的概念，但家居服務(wù)的規(guī)范化卻一直難以界定標準，對此，云峰新材提出省心便捷的“521”服務(wù)，以涵蓋售前、售中、售后全流程的服務(wù)體系，清晰定義品牌服務(wù)標準，全面保障消費者權(quán)益。

在個性化、多元化的家裝趨勢之下，云峰新材深入洞察現(xiàn)代消費者的升級需求，以一站式家裝服務(wù)為核心理念，努力拓寬行業(yè)服務(wù)和體驗上限，全面布局一站式空間交付解決方案，以空間設(shè)計及交付服務(wù)雙驅(qū)動，重塑消費體驗鏈路，革新行業(yè)服務(wù)新標準。

云峰新材聚焦高品質(zhì)服務(wù)，對產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)嚴格把關(guān)，多年來的默默堅守和付出，贏得了廣泛的認可。2023年，經(jīng)過專家組多輪嚴格審核，云峰新材憑借在實木地板、板式家具和實木家具等系列產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，一舉通過國內(nèi)知名認證機構(gòu)——方圓集團的權(quán)威認證，榮獲“五星級”商品售后服務(wù)認證證書，獲得國家級權(quán)威資質(zhì)認可。

匠心打造優(yōu)質(zhì)精品 締造美好人居體驗

云峰新材致力于通過服務(wù)煥新升級，為消費者呈現(xiàn)更有品質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，規(guī)范家居行業(yè)服務(wù)，引領(lǐng)家居行業(yè)服務(wù)進步。自品牌成立以來，云峰新材始終將產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基石。據(jù)統(tǒng)計，云峰新材全年度僅產(chǎn)品抽檢次數(shù)就超萬余次，所送檢的樣品必須嚴格按照各品類板材抽檢尺寸要求裁切、貼上品牌特制封條嚴密封存并簽名，確保樣品在運輸途中不會產(chǎn)生破損等意外，影響檢測結(jié)果。

面對行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的迫切需求，云峰新材深知只有企業(yè)自身內(nèi)功修煉到位，才能為消費者提供更高品質(zhì)的生活體驗。在詮釋高質(zhì)量發(fā)展的路徑中，云峰新材長期堅持企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品品質(zhì)監(jiān)督、員工工作質(zhì)量檢驗、售后服務(wù)培訓(xùn)，繼2023年3月開展首屆質(zhì)量月取得顯著成效之后，今年3月，云峰新材再次開展第二屆全國質(zhì)量月行動，針對生產(chǎn)基地生產(chǎn)進行產(chǎn)品外觀和理化指標的抽檢，嚴苛質(zhì)檢標準，全員動員開展質(zhì)量培訓(xùn)，牢記質(zhì)量使命，共筑高品質(zhì)產(chǎn)品。

創(chuàng)新驅(qū)動產(chǎn)業(yè)升級 引領(lǐng)可持續(xù)發(fā)展

以完善的服務(wù)為鏈接品牌與消費者的橋梁，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品作為企業(yè)發(fā)展基石，云峰新材更不忘作為國民品牌的職責(zé)與擔(dān)當(dāng)。緊跟國家雙碳戰(zhàn)略的步伐，云峰新材積極擔(dān)當(dāng)標桿企業(yè)的綠色發(fā)展責(zé)任，從綠色制造、綠色產(chǎn)品、綠色解決方案三個維度率先行動，構(gòu)筑可持續(xù)發(fā)展新格局，推動行業(yè)綠色轉(zhuǎn)型發(fā)展。2023年11月19日，云峰新材以一場“莫干山家居雙碳戰(zhàn)略行動指南發(fā)布”會議宣示綠色環(huán)保初心，展現(xiàn)在低碳發(fā)展道路上的重要成果。

積極推動雙碳工作落地，云峰新材以擁有碳認證的產(chǎn)品深度鏈接消費者，與消費者共同參與雙碳行動，助力可持續(xù)發(fā)展，增強全民健康環(huán)保意識，更加深了消費者的民族自豪感。無論是對于家庭小環(huán)境的建設(shè)，還是地球大環(huán)境的守護，云峰新材用低碳行動為行業(yè)樹立的標桿，這種深入人心的信任和認可，正是云峰新材能夠在家居市場中脫穎而出的關(guān)鍵所在。在消費者心中，云峰新材早已超越了提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的定位，還是一個能夠提供貼心、專業(yè)服務(wù)的品牌，更是一個能滿足情緒價值和人文關(guān)懷的榜樣。

從洞察用戶需求、滿足用戶需求的角度出發(fā)，在服務(wù)內(nèi)容上不斷疊加更新，在服務(wù)內(nèi)涵上不斷豐富延伸，云峰新材所展現(xiàn)的服務(wù)，不僅僅是解決消費者的問題，更是傳遞品牌溫度、建立品牌信任的過程。未來，相信云峰新材將繼續(xù)深耕以人為本的服務(wù)內(nèi)核，深度挖掘客戶服務(wù)價值，為全國消費者打造舒適健康的理想家。