從玥瑪渠道服務(wù)月，看懂玥瑪?shù)姆?wù)進(jìn)階之路！

營(yíng)銷有著不同渠道，但卻有著同一個(gè)共同點(diǎn)——承載品牌的價(jià)值與紅利。從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)，從產(chǎn)品到品類，從渠道到布局，這些都是循環(huán)互通的。哪怕其中一環(huán)出現(xiàn)閉塞，對(duì)于企業(yè)與品牌而言都是無(wú)法挽回的損失。

就渠道而言，更像是這一循環(huán)系統(tǒng)里的“血管”，需要以“服務(wù)”及時(shí)疏通。很多時(shí)候的溝通阻礙、解決不及時(shí)、問(wèn)題反饋不到位、需求被堆砌等問(wèn)題，最后都會(huì)導(dǎo)致渠道的流失。

路長(zhǎng)不怠，初心不改。正是看到渠道服務(wù)擔(dān)當(dāng)著企業(yè)發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)中至關(guān)重要的角色，玥瑪即刻總結(jié)過(guò)去服務(wù)里的不足，立于當(dāng)下發(fā)展的大勢(shì)，以“渠道服務(wù)月”立下標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范流程、打造樣板、樹立標(biāo)兵、獲得好評(píng)。

將“一切為了客戶”內(nèi)化于心，外化于行。

01

終端與代理是給予企業(yè)營(yíng)銷推廣的渠道，而非銷售產(chǎn)品的業(yè)務(wù)員，每個(gè)人都要清楚自己的角色與定位，終端與代理的問(wèn)題等同于企業(yè)的問(wèn)題。以《玥瑪渠道服務(wù)指南》為旨，玥瑪將明確各項(xiàng)服務(wù)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到崗，以完善的服務(wù)管理制度和考核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“送出去”，滿意“迎進(jìn)來(lái)”。

02

針對(duì)客戶的不同需求，必須把具體實(shí)行崗位的“一站式”服務(wù)做到實(shí)處。做到想客戶所想，急客戶所急，提前了解客戶當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品銷售情況、市場(chǎng)走向與競(jìng)品情況，協(xié)助客戶解決專業(yè)化問(wèn)題。

03

對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量、品質(zhì)問(wèn)題或重要客戶的需求建立起重大事件綠色通道，第一時(shí)間提供專業(yè)的解決方案與技術(shù)協(xié)助，成為客戶的策略“參謀長(zhǎng)”與溝通的“橋梁”。

04

培訓(xùn)是對(duì)客戶最好的支持，必須做到定期拜訪、規(guī)律聯(lián)絡(luò)、及時(shí)溝通。在客戶遇到推廣與營(yíng)銷瓶頸前，及時(shí)提供營(yíng)銷推廣方案，并定期開展渠道團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提供促銷物料、展示物料和宣傳物料等支持，指導(dǎo)客戶更好地做好營(yíng)銷。

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根據(jù)玥瑪?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)特點(diǎn)，因地制宜為客戶提供產(chǎn)品銷售工具、營(yíng)銷管理工具、市場(chǎng)走訪工具、培訓(xùn)工具、展示工具等，多維度實(shí)現(xiàn)渠道賦能。并在玥瑪總部成立專項(xiàng)的渠道研究院，專業(yè)化運(yùn)營(yíng)渠道，為客戶展開系統(tǒng)規(guī)劃，協(xié)助客戶提高市場(chǎng)占有率與盈利。

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玥瑪將通過(guò)系統(tǒng)化的梳理與分析找尋重點(diǎn)渠道和核心渠道，提供具備針對(duì)性的渠道賦能體系。與此同時(shí)，積極幫助渠道成長(zhǎng)，充分挖掘渠道潛能，為優(yōu)秀樣板提供預(yù)算支持，以帶頭作用輻射全國(guó)。

07

玥瑪將根據(jù)渠道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，每月開展評(píng)先樹優(yōu)活動(dòng)，打造內(nèi)部服務(wù)標(biāo)兵，讓服務(wù)標(biāo)兵充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，帶領(lǐng)全體玥瑪人錘煉服務(wù)技能，扎實(shí)渠道服務(wù)本領(lǐng)。

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提升服務(wù)品質(zhì)等同于優(yōu)化品牌形象，玥瑪將不定期開展服務(wù)調(diào)查，了解渠道的需求和建議，并對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行考評(píng)。切實(shí)提升全體玥瑪人的服務(wù)質(zhì)效，不做空頭許諾的事，重信并守諾，擦亮“一切為了客戶”的服務(wù)招牌。

二十余年間，玥瑪智能鎖、玥瑪高端別墅智能鎖、玥瑪智慧門、玥瑪防盜門等產(chǎn)品矩陣都在品質(zhì)、創(chuàng)新、差異化競(jìng)爭(zhēng)方面予以客戶滿意的答卷。而玥瑪渠道服務(wù)月的正式啟動(dòng)，是玥瑪堅(jiān)持將服務(wù)的價(jià)值付諸于行動(dòng)，持續(xù)為全國(guó)客戶提供高效、高質(zhì)、高額、高值的無(wú)憂服務(wù)以及保姆式的解決方案。如今，玥瑪正以實(shí)際行動(dòng)為客戶提供全方位的服務(wù)，為行業(yè)服務(wù)水平的升階提供有效的借鑒經(jīng)驗(yàn)，并擔(dān)起標(biāo)桿引領(lǐng)的作用。