春風(fēng)送暖正當(dāng)時(shí) ——灤平縣煙草專賣局（營銷部）志愿服務(wù)工作紀(jì)實(shí)

       春意漸濃，鶯飛草長，陽春三月，灤平縣煙草專賣局（營銷部）“春風(fēng)”志愿服務(wù)隊(duì)，通過開展“春風(fēng)送溫暖”幫扶活動(dòng)，在走訪幫扶中體民情、紓民困、解民憂、暖民心。

“春風(fēng)”送關(guān)懷，幫扶有溫度

       “張大哥，我?guī)湍堰M(jìn)貨單放在左側(cè)抽屜里了，最近疫情又嚴(yán)重了，你身體不好，一定要做好個(gè)人防護(hù)?。　薄按猴L(fēng)”志愿者崔佳一邊幫零售客戶張春生整理柜臺(tái)，一邊囑咐到。

“春風(fēng)”志愿者慰問困難零售客戶

       張春生是灤平縣馬營子鄉(xiāng)的困難零售客戶，患有小兒麻痹癥，拄著雙拐，無妻、無兒、無女，40多歲了還要靠70多歲的老娘照顧，自從“春風(fēng)”行動(dòng)開展以來，張春生就被列為重點(diǎn)幫扶對(duì)象，志愿者通過提供幫扶物資、整理柜臺(tái)、清潔店內(nèi)衛(wèi)生、一對(duì)一經(jīng)營指導(dǎo)等多種幫扶措施不僅使春生商店舊貌換了新顏，也讓張春生從貧困的“泥土路”走向了小康的“高速路”。

       灤平縣局（營銷部）從情感關(guān)懷發(fā)力，從日常小事入手，用一聲聲問候，一句句細(xì)語，溫暖了困難客戶的心，拉近了與困難群眾的距離，通過“春風(fēng)”行動(dòng)，共確定精準(zhǔn)幫扶客戶27名，累計(jì)幫扶次數(shù)55次，幫扶物資27100余元，為零售客戶的生活帶來了春日里的溫暖。

         “春風(fēng)”送政策，幫扶有速度

       “煙草的同志，我有殘疾，愛人得了癌癥，想辦個(gè)煙草證，您能不能幫幫我......”一個(gè)拄著拐棍的村民見到“春風(fēng)”志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員李海峰哽咽地說。

“春風(fēng)”志愿者幫助零售客戶進(jìn)行卷煙陳列

       “別著急，我扶您坐下，慢慢說?！蓖ㄟ^了解，他是灤平縣馬營子鄉(xiāng)吳營村村民郭鐵，原來是一名大車司機(jī)，去年，一場車禍造成了腿部殘疾，妻子又不幸罹患癌癥，無法外出打工，夫妻倆每月高昂的醫(yī)藥費(fèi)，以及在縣城讀高中的兒子的學(xué)費(fèi)都讓郭大哥愁白了頭，他想在村里開個(gè)小賣部緩解一下經(jīng)濟(jì)壓力。

       “大哥，我們現(xiàn)在對(duì)困難和殘疾群眾有幫扶政策，我馬上回單位幫您解決這個(gè)事?！崩詈７逭f道。

       縣局（營銷部）在得知這一情況后，迅速組織專賣稽查人員進(jìn)行實(shí)地勘驗(yàn)，向他講解了入戶受理流程和政策要求，并第一時(shí)間收集了資料，讓郭鐵一家人看到了來自煙草的希望。秉承“不讓群眾多跑一趟”的原則。縣局（營銷部）從受理申請(qǐng)到出證再到送證入戶，只用了短短的五天時(shí)間。同時(shí)，“春風(fēng)”志愿服務(wù)隊(duì)還為郭鐵送去了卷煙展示背柜、推煙器、價(jià)簽盒、標(biāo)價(jià)簽等物資，幫助郭鐵做好了卷煙陳列及展示。

       自春風(fēng)行動(dòng)開展以來，灤平縣局（營銷部）開展了一系列送政策下鄉(xiāng)入戶活動(dòng)，共為殘疾、困難、特殊群眾辦理煙草專賣零售許可證12個(gè)，覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)11個(gè)，用速度解決了群眾問題，用政策詮釋了幫扶的真正含義。

“春風(fēng)”送服務(wù)，幫扶有力度

       “張經(jīng)理，我想咨詢一下，明天我不在家，送的煙咋辦呀？”“您好，我沒做過買賣，剛開業(yè)，理貨盤庫都不懂，能過來給我指導(dǎo)指導(dǎo)嗎？”“崔經(jīng)理，我現(xiàn)在資金周轉(zhuǎn)不開，能幫我聯(lián)系銀行辦理貸款嗎？”“小祁，這個(gè)掃碼的系統(tǒng)我又不會(huì)用了，快過來幫我看看?！?/p>

       為切實(shí)解決零售客戶急難愁盼的現(xiàn)實(shí)問題，灤平縣局（營銷部）開展了“每戶一問”零售客戶問題收集活動(dòng)，覆蓋全縣1300多個(gè)零售客戶，志愿服務(wù)隊(duì)通過實(shí)地走訪、電話問詢、微信收集等多種形式共收集匯總問題345條，現(xiàn)場解答165條，一對(duì)一專項(xiàng)培訓(xùn)、重點(diǎn)客戶入戶指導(dǎo)等形式解決問題123條，通過分類整理，對(duì)零售客戶反映強(qiáng)烈、矛盾集中的57條主要問題整理成冊(cè)，形成客戶問題檔案，針對(duì)不同問題，及時(shí)跟進(jìn)辦理進(jìn)度，截止到目前為止，已重點(diǎn)解決45條，正在解決12條。

春風(fēng)志愿者實(shí)地拜訪對(duì)零售客戶進(jìn)行意見征求

       “每戶一問”“有問必答”，灤平縣局（營銷部）依托“春風(fēng)”志愿服務(wù)活動(dòng)把服務(wù)送進(jìn)了客戶的心坎里，特別是在活動(dòng)中幫助30多個(gè)零售客戶辦理了銀行貸款業(yè)務(wù)518萬元，為116戶工行信用卡結(jié)算客戶更換新卡，為22戶困難零售客戶提供無償法律咨詢服務(wù)，一系列卓有成效的努力贏得了客戶群眾的紛紛點(diǎn)贊。

       最是一年春好處，客戶幫扶正當(dāng)時(shí)，灤平縣煙草專賣局（營銷部）“春風(fēng)”志愿服務(wù)隊(duì)以“春”為媒，攜手客戶共同成長，一起向未來！(崔佳   王曉虎)