浙江寧波奉化供電公司：供電服務(wù)“+監(jiān)督”，持續(xù)優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)

“從12月1日開(kāi)始，低壓業(yè)擴(kuò)全過(guò)程接電時(shí)限最多是多少天？”“企業(yè)法人在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中必須在工作表單上加蓋公章嗎？”12月24日，國(guó)網(wǎng)寧波市奉化區(qū)供電公司紀(jì)委組織紀(jì)檢、業(yè)擴(kuò)、稽查等管理人員走進(jìn)供電所、營(yíng)業(yè)廳，就業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行問(wèn)題定向診斷，并對(duì)基層供電所日常規(guī)范化管理情況、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范情況等進(jìn)行突擊檢查。這是該公司常態(tài)化開(kāi)展供電服務(wù)監(jiān)督檢查活動(dòng)的一個(gè)縮影。

今年以來(lái)，為更好地落實(shí)“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，國(guó)網(wǎng)寧波市奉化區(qū)供電公司開(kāi)展“工作作風(fēng)提升年”活動(dòng)，按照五種意識(shí)守規(guī)矩要求，建立實(shí)施多層級(jí)、多專(zhuān)業(yè)齊抓共管的供電服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，常態(tài)化開(kāi)展供電服務(wù)飛行檢查，合力查找問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)糾偏，全面防范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。在具體實(shí)施過(guò)程中，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則，通過(guò)對(duì)每月典型投訴、意見(jiàn)工單和業(yè)務(wù)差錯(cuò)情況的分析整改，精確聚焦近期客戶(hù)訴求熱點(diǎn)和供電服務(wù)短板，圍繞客戶(hù)投訴熱點(diǎn)、高發(fā)區(qū)域，針對(duì)供電所、營(yíng)業(yè)廳管理和服務(wù)規(guī)范情況、臺(tái)區(qū)設(shè)備運(yùn)維、安全隱患、計(jì)量裝置、電價(jià)執(zhí)行、臨時(shí)用電、客戶(hù)服務(wù)等情況進(jìn)行暗訪檢查和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。同時(shí)，對(duì)檢查情況進(jìn)行匯總、整理，定期編發(fā)通報(bào)，督促整改落實(shí)，提高問(wèn)題整改的針對(duì)性和長(zhǎng)效閉環(huán)。

下階段，國(guó)網(wǎng)寧波市奉化區(qū)供電公司紀(jì)委將繼續(xù)圍繞公司中心工作，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)“監(jiān)督+”、“+監(jiān)督”，對(duì)于檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，督促積極采取措施進(jìn)行整改落實(shí)，同時(shí)按照典型服務(wù)事件“四不放過(guò)”的原則，舉一反三開(kāi)展全面排查整改，并對(duì)整改落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤督導(dǎo)、納入考核，促進(jìn)供電所規(guī)范化管理和供電服務(wù)水平持續(xù)提升。（張峰 何君杰）