在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)緊縮性的時(shí)代背景之下，家居行業(yè)也不可避免的受到波及。2018年家居家裝行業(yè)融資金額尚能高達(dá)213.98億元，但到了2019年，家居家裝行業(yè)融資金額僅剩123.9億元。這場(chǎng)涵蓋所有行業(yè)的寒冬，令裝修市場(chǎng)極速萎縮，尋求改變，成了裝修行業(yè)的公認(rèn)之路。紅杉樹裝飾在這一時(shí)代背景之下，主動(dòng)整頓上下流的供應(yīng)鏈，創(chuàng)建自主的施工體系，完善業(yè)主的服務(wù)體驗(yàn)，依此逆勢(shì)發(fā)展，在行業(yè)寒冬之下不斷尋求新的突破！
紅杉樹裝飾集團(tuán)的總裁李達(dá)，其敏銳的市場(chǎng)嗅覺，在寒冬來臨之前，提前部署做好應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備。中國(guó)裝修市場(chǎng)，早就不是打打價(jià)格戰(zhàn)的就能吸引業(yè)主的“藍(lán)海市場(chǎng)”，如何提供更好的裝修品質(zhì)和裝修服務(wù)，做到“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、透明化”，才是裝修這一“紅海市場(chǎng)”的突圍之路。
如今，他所創(chuàng)立的紅杉樹裝飾集團(tuán)，已經(jīng)發(fā)展成了深圳首屈一指的裝修品牌，門店覆蓋有深圳、廣州、武漢、北京，天津等地，企業(yè)員工5000名，發(fā)展速度令人驚嘆。那么，李達(dá)做家裝的起因是什么？紅杉樹裝飾集團(tuán)又是如何做好透明整裝服務(wù)的？紅杉樹的發(fā)展又將通往何方？
近日，深圳著名主持人董超對(duì)話紅杉樹裝飾集團(tuán)的總裁李達(dá)，深度復(fù)盤裝修行業(yè)的發(fā)展方向，剖析透明整裝服務(wù)的實(shí)踐思路，或許對(duì)相關(guān)消費(fèi)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者，也能有所啟發(fā)。
口述|李達(dá)
整理|吳正樹
問：紅杉樹裝飾集團(tuán)是如何誕生呢？
答：作為從業(yè)者的思索
我從事家裝行業(yè)，至今也快二十年了。在如此漫長(zhǎng)的從業(yè)生涯中，我發(fā)現(xiàn)信賴問題，始終都是家裝行業(yè)發(fā)展的絆腳石。早些年的裝修市場(chǎng)確實(shí)存在著各種不規(guī)范的事情，像是更換材料、像是工藝不過關(guān)、像是增項(xiàng)漏項(xiàng)，各種各樣的問題，使得業(yè)主對(duì)于裝修市場(chǎng)存在著不信賴的情緒。從業(yè)這么多年，我一直在想，如何消除業(yè)主的這些不信賴？用透明化的裝修服務(wù)，沒有任何裝修套路，實(shí)打?qū)嵉臑闃I(yè)主解決裝修上的問題。
后面自己出來創(chuàng)業(yè)，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)裝修這條路，并沒有想象的那么簡(jiǎn)單。材料商的合作洽談，設(shè)計(jì)師的尋找和合作，施工團(tuán)隊(duì)的組建等等一系列的事情，讓人焦頭爛額。尤其是材料，那些知名的大牌材料，往往對(duì)于合作商的篩選格外嚴(yán)格，我記得2015年的春節(jié)，我在飛機(jī)上看著下方的萬(wàn)家燈火，不知道這次見面的材料商能否答應(yīng)，忙忙碌碌的一無(wú)所獲。好在，一切都漸漸好起來了，現(xiàn)在紅杉樹裝飾集團(tuán)有著上百家的國(guó)內(nèi)外一線材料供應(yīng)商，有著上千名的設(shè)計(jì)師，數(shù)百人的專業(yè)施工團(tuán)隊(duì)。我很有信心也有信念紅杉樹裝飾集團(tuán)勢(shì)必改變過往，讓家裝市場(chǎng)更加透明化標(biāo)準(zhǔn)化。
問 ：什么是透明化整裝，標(biāo)準(zhǔn)化施工流程
答：總的來說，透明化整裝和標(biāo)準(zhǔn)化施工流程它是一個(gè)完整的工藝流程。
作為多年的從業(yè)者，我太清楚裝修里的門道了。什么低價(jià)誘導(dǎo)，中途增項(xiàng)漏項(xiàng)的事情；什么虛假宣傳，中途更換材料；什么施工不規(guī)范，拖延工期；這些不規(guī)范的行為，使得業(yè)主在選裝修時(shí)，仿佛摸著石頭過河一樣，不知道什么時(shí)候就會(huì)上當(dāng)受騙。
這是一個(gè)很奇怪的現(xiàn)狀，業(yè)主一方面是實(shí)實(shí)在在有裝修需求的，另一方面，業(yè)主又對(duì)于裝修的廠家極其不信任。我覺得真正的好裝修，不應(yīng)該是這樣的！于是，我們組建了自己的金牌施工團(tuán)隊(duì)，確保我們能更好的把控施工細(xì)節(jié)，將施工標(biāo)準(zhǔn)做得更高，現(xiàn)在，我們已經(jīng)做到了172項(xiàng)施工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，施工相較市面上的更加嚴(yán)格；并且，由于施工是自己的團(tuán)隊(duì)，我們更承諾，裝修過程但凡有一個(gè)增項(xiàng)漏項(xiàng)，每一項(xiàng)就賠付業(yè)主500元；工期上，延期一天，直接賠付業(yè)主200元！材料上，我們?nèi)€采用國(guó)內(nèi)外一線大牌材料，承諾材料假一罰十，并且水電工程終身質(zhì)保！我也會(huì)每天走訪業(yè)主的在建工地，為業(yè)主監(jiān)督裝修品質(zhì)，有任何問題業(yè)主都可以找我反饋。
問：裝修行業(yè)的發(fā)展新趨勢(shì)
答：任何行業(yè)要想壯大，信賴問題，都是急需解決的。
唯有透明化，規(guī)范化，消除行業(yè)發(fā)展中的潛規(guī)則和不規(guī)范，才能讓行業(yè)越做越好。這些年，針對(duì)這些發(fā)展趨勢(shì)，紅杉樹裝飾在此做出兩大重大舉措。
1）標(biāo)準(zhǔn)化裝修項(xiàng)目和合同
這也是紅杉樹裝修現(xiàn)在在推廣普及的內(nèi)容，直接將裝修中的每一個(gè)項(xiàng)目寫進(jìn)合同里，能從源頭避免增項(xiàng)漏項(xiàng)的問題。合同上說了多少錢，業(yè)主最終裝修下來，就是多少錢。倘若有廠家簽了合同還搞增項(xiàng)漏項(xiàng)，業(yè)主可以拿著合同直接拒絕！
2）100%售后體驗(yàn)客戶滿意度評(píng)級(jí)
裝修的售后問題，始終都是廠家和業(yè)主頭疼的難題。一些不規(guī)范的裝修服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主在入住之后，各種裝修問題層出不窮，又是砸墻又得重新裝修，特別麻煩。
而高度規(guī)范化的施工體系，則能有效減少裝修問題的出現(xiàn)概率，讓業(yè)主的裝修服務(wù)更省心，廠家也能更省事。2）100%售后體驗(yàn)客戶滿意度評(píng)級(jí)，讓每一個(gè)施工者和監(jiān)理都參與進(jìn)來，保證業(yè)主的每一次交付與信任！以上就是我今天的想法！用最初的衷心感謝每一位選擇紅杉樹裝飾集團(tuán)的消費(fèi)者！品質(zhì)服務(wù)，使命必達(dá)！
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