唯品會(huì)連續(xù)8年舉辦“520客戶零距離”活動(dòng) 零距離傾聽(tīng)客戶心聲

近日，作為全球最大的品牌特賣電商，唯品會(huì)為其用戶粉絲們奉上了一場(chǎng)愛(ài)意滿滿的520線下活動(dòng)。

“520唯你寵愛(ài)”客戶零距離活動(dòng)，是唯品會(huì)除線上520會(huì)員特賣活動(dòng)之外，在線下為用戶打造的一場(chǎng)真誠(chéng)又浪漫的大型告白活動(dòng)。這是唯品會(huì)堅(jiān)持了8年的活動(dòng)。據(jù)了解，往年唯品會(huì)管理層在活動(dòng)期間會(huì)化身快遞員，親自為用戶送貨上門(mén)，并調(diào)研聆聽(tīng)用戶意見(jiàn)。

今年，唯品會(huì)更是將寵愛(ài)進(jìn)行到底，邀請(qǐng)150位用戶到公司“當(dāng)家作主”，管理層在公司與150名用戶逐一訪談，傾聽(tīng)用戶的反饋，并在未來(lái)一年內(nèi)對(duì)用戶提出的問(wèn)題進(jìn)行定期追蹤，以保證解決方案的落實(shí)，進(jìn)一步推動(dòng)提升用戶體驗(yàn)的舉措。

此外，這150位用戶參觀了唯品會(huì)公司內(nèi)部，深度感受唯品會(huì)“客戶至上”的企業(yè)文化，全面了解唯品會(huì)“人、貨、場(chǎng)”服務(wù)流程和正品好貨內(nèi)幕。

為了豐富活動(dòng)體驗(yàn)，唯品會(huì)還為用戶安排了特色體驗(yàn)環(huán)節(jié)，如品牌藝術(shù)展、晚宴走秀，還有皮具手作和美妝變妝等一系列活動(dòng)。

在品牌藝術(shù)展上，唯品會(huì)甄選女裝、美妝、童裝、體用和鞋包等優(yōu)勢(shì)品類中的品牌，將不同品牌的與新銳藝術(shù)家的作品進(jìn)行結(jié)合，并融入情景表演、走秀、動(dòng)態(tài)裝置等，共同打造出一場(chǎng)極具藝術(shù)感的時(shí)尚美學(xué)展覽。

據(jù)了解，在晚宴走秀上，唯品會(huì)邀請(qǐng)了16名中外模特把現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)造成大型秀場(chǎng)，同時(shí)晚宴上還有唯品會(huì)資助過(guò)的公益機(jī)構(gòu)帶來(lái)手作咖啡曲奇，并在現(xiàn)場(chǎng)呼吁大家捐出“唯愛(ài)心”，唯品會(huì)將向社會(huì)捐出相應(yīng)的款項(xiàng)。

此外，唯品會(huì)時(shí)尚買手代表還在展覽中為用戶帶來(lái)了一場(chǎng)關(guān)于買手選品技巧、買手工作價(jià)值與個(gè)人成長(zhǎng)的分享。

本次活動(dòng)體現(xiàn)了唯品會(huì)對(duì)用戶的重視和關(guān)愛(ài)，以及通過(guò)傾聽(tīng)用戶聲音來(lái)推進(jìn)用戶體驗(yàn)提升的初心。未來(lái)，唯品會(huì)還將繼續(xù)以提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)、提高服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際行動(dòng)來(lái)回饋用戶。