3月25日，由雷鋒網聯(lián)合5大頂級產業(yè)媒體共同舉辦的數字化行業(yè)峰會——2021鯨犀產業(yè)數字峰會成功舉辦。本次活動以“數字破圈 標桿重塑”為主題，深度滲透零售、金融、醫(yī)療、制造、地產行業(yè)，全力打造各大行業(yè)的最佳“甲方轉型”與“乙方賦能”數字化標桿案例，一道一術，重新定義產業(yè)數字化。
售后寶作為國內領先的智能客戶服務管理方案的服務商，致力于幫助企業(yè)提升客戶滿意度和凈推薦值(NPS)。以大數據+AI為依托，構建場景化SaaS云服務解決方案，通過IoT和數智化連客能力、供應鏈管理能力、AI智能分析能力、場景化交易能力讓企業(yè)為客戶提供數字化的服務體驗，助力企業(yè)打造數字化的社會化客戶關系管理（SCRM），增加客戶再消費，賦能企業(yè)客戶服務的數智化升級。
深耕行業(yè)多年，售后寶已成為3萬余家企業(yè)用戶的選擇，在本次峰會上與阿里云、騰訊企點、京東云等互聯(lián)網頭部企業(yè)產品一起成功入選“2021產業(yè)升級十佳賦能者”。
作為面向企業(yè)用戶提供的數字化客戶服務管理運營平臺，售后寶提供場景化的客戶服務運營管理SaaS服務，幫助企業(yè)連接客戶，管理服務合同，組織產品、備件、服務網絡，優(yōu)化任務分配，協(xié)助技術人員完成安裝、維護，更換和檢測等售后服務，打通預防、檢測、防御、響應、派工、回訪的全流程服務鏈。
售后寶可以幫助企業(yè)實現端到端的全過程管理、社交化的客戶互聯(lián)、智能化的物聯(lián)網連接，有效協(xié)助企業(yè)實現“對內降本增效，對外再造營收”，全方位賦能企業(yè)客戶服務運營數智化轉型。
經過多年發(fā)展，售后寶已迭代20多個版本，近100次產品功能更新，在醫(yī)療器械、裝備制造、智能硬件等行業(yè)塑造了一系列典型的數字化服務轉型案例，有數據顯示，通過售后寶平臺，企業(yè)可提升50%服務效率，降低80%服務運營成本，通過升級服務流程，提升45%的服務質量，提高客戶滿意度，賦能企業(yè)業(yè)務復購。此次，售后寶成功入圍“2021產業(yè)升級十佳賦能者”，可謂實至名歸。
數字化轉型，企業(yè)發(fā)展的助推器
剛剛過去的一年里，各行各業(yè)發(fā)生了巨大變化，小到飯店、便利店，大到工業(yè)、鋼鐵、汽車等行業(yè)，都發(fā)生了翻天覆地的變化，“浩劫”之后，我們不難發(fā)現數字化轉型對各行業(yè)生存起到了至關重要的作用。
數字技術改變了消費端和生產端，消費與生產互動是核心，實現生產與消費協(xié)同成為一個更關鍵的要求，這無疑需要企業(yè)擁有協(xié)同的能力。對內，數字化消除部門與部門之間的信息孤島，聯(lián)合大數據能讓決策者直觀發(fā)現趨勢與問題，了解客戶真正需求，從而迭代更具吸引力的產品。對外，企業(yè)通過數字技術的“連接”與“共生”，借助外部資源和能量，快速匯聚企業(yè)戰(zhàn)略所需的資源，獲得蓬勃發(fā)展的能量。
售后寶，讓企業(yè)連接客戶更簡單
售后寶的數據共同能力可以跟企業(yè)其他系統(tǒng)達成無縫連接，打破部門墻，實現各系統(tǒng)數據共通共享、同步互連、協(xié)同管理。微信、小程序、電話、釘釘、Web、APP、在線視頻客服等多報修渠道，全面覆蓋消費者各種使用習慣，讓企業(yè)連接客戶更簡單。
自助報修工單生成之后，企業(yè)管理人員可以在系統(tǒng)中根據人員距離、工作飽和度、工作狀態(tài)等優(yōu)化派單，合理分配服務資源，有效提高服務效率，也可以通過預設的派單規(guī)則，實現智能派單，切實降低人工成本。
在工單處理過程中，管理者可以通過人員在開始、到達、完成等節(jié)點移動端打卡，遠程了解服務進度，實現服務全流程精細化管理。工單完成后自動觸發(fā)回訪機制，了解客戶滿意度，為客戶打造有溫度的服務體驗。
售后寶還具備備件管理模塊，支持靈活自定義，企業(yè)根據業(yè)務流程設置多級審批、各地倉庫間備件調配等，通過實時更新的庫存信息管理，保證配件當地滿足率，保障服務及時性，提高客戶滿意度。
此外，售后寶的數據大屏還能為企業(yè)提供6大維度客戶服務運營數據，實時統(tǒng)計，對比分析，幫助企業(yè)發(fā)現運營問題和高值點，讓客戶服務部門向利潤價值創(chuàng)造邁進。
未來，售后寶將繼續(xù)深耕售后服務SaaS產品在多個領域的應用，以“讓企業(yè)鏈接客戶更簡單”為使命，助力更多企業(yè)實現服務數字化轉型。
評論前必須登錄！
注冊