為優(yōu)化“讓企業(yè)和企業(yè)家舒服”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，山東濱州博興縣行政審批服務(wù)局全面落實濱州市“大干2023”重點工作動員大會和實施成就企業(yè)家夢想行動大會精神，在服務(wù)理念、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)溫度等方面進行升級改造，致力打造“客至如歸”的政務(wù)服務(wù)綜合體。
貼心“管家式”服務(wù)，家人式全程幫辦。持續(xù)秉持“黨建統(tǒng)領(lǐng)，主動服務(wù)”理念，強化靠前服務(wù)，全流程免費幫辦代辦，將依申請政務(wù)服務(wù)變“被動”為“主動”，推行“主動介入->靠前服務(wù)->需求掌握->會商研判->幫辦代辦->效能提升->舒心滿意”的“博事興辦”主動服務(wù)機制。充分發(fā)揮紅色幫辦代辦服務(wù)隊力量，各服務(wù)隊選派幫辦代辦員輪流值班、走出柜臺，為企業(yè)群眾提供咨詢解答、材料指導(dǎo)、幫辦代辦服務(wù)，提高辦事效率。同時，大力推行在線咨詢、遠程幫辦服務(wù)模式。2022年以來，該縣已無償為企業(yè)提供線上幫辦代辦服務(wù)1000余次。東營銀行博興支行項目負責(zé)人張先生說：“沒有工作人員主動提供幫辦代辦、延時服務(wù)的話，我們的項目不會如此順利申報！”
創(chuàng)新“智能化”場景，家族式集成套餐。精準對接企業(yè)和個人需求，在“一窗受理”“一業(yè)一證”“一次辦好”改革成果的基礎(chǔ)上，圍繞企業(yè)開辦、生產(chǎn)經(jīng)營、清算注銷等事項的全生命周期服務(wù)鏈，推動多個跨部門政務(wù)服務(wù)事項集成化辦理，對企業(yè)全生命周期涉及的15個固定場景、177個事項，提供主題式、套餐式服務(wù)。線下，企業(yè)通過“博興縣企業(yè)全生命周期服務(wù)集成定制化清單”，自由選擇、組合式辦理業(yè)務(wù)；線上，通過“博興縣企業(yè)全生命周期服務(wù)平臺”，跨場景選擇所需服務(wù)，系統(tǒng)動態(tài)集成“一件事”，實現(xiàn)“一張表單、一套材料、一次申請”的“動態(tài)場景式并聯(lián)服務(wù)”。通過流程再造，許可環(huán)節(jié)平均壓減60%，申報材料壓減65%，審批用時平均縮短70%以上，極大提高了審批效率。
溫馨“會客廳”布局，家園式辦事體驗。以全面入駐新政務(wù)服務(wù)大廳為契機，優(yōu)化窗口布局，完善功能分區(qū)。新大廳設(shè)置8個綜合受理窗口，2個統(tǒng)一制證窗口，為來訪企業(yè)群眾提供全領(lǐng)域無差別一窗受理服務(wù)。另外，還設(shè)置了網(wǎng)上自助申報服務(wù)區(qū)、24小時自助服務(wù)區(qū)、智慧警局、咨詢導(dǎo)辦區(qū)、自助填單區(qū)、政務(wù)公開區(qū)、企業(yè)全周期服務(wù)專區(qū)等功能區(qū)。拓展配備了學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站、市民休閑區(qū)、紅色書吧、兒童游樂區(qū)和母嬰室等人性化便民設(shè)施設(shè)備。“在大廳里，喝杯奶茶、看會書的功夫，業(yè)務(wù)就辦好了”李先生和另一位在紅色書吧休息的群眾說到，“是呢，在這邊辦理業(yè)務(wù)，就像在自家客廳一樣自在、舒適”另一位辦事群眾回答道。
下一步，博興縣行政審批服務(wù)局將把“成就企業(yè)家夢想”作為服務(wù)企業(yè)的主抓手，“沉浸式”頂格傾聽，“代入式”頂格協(xié)調(diào)，“延伸式”頂格服務(wù)，助力企業(yè)家在尋夢、逐夢、圓夢中，把企業(yè)做大、做強、做久，從而推動營造“尊重企業(yè)家、厚待投資者、服務(wù)納稅人”的良好氛圍。
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